Nasza strona internetowa zawiera linki do stron partnerskich. Jeśli przejdziesz z naszej strony na stronę partnera i tam dokonasz zakupu jego usług, otrzymamy prowizję za pośrednictwo (Dowiedz się więcej). Ta forma współpracy nie wpływa na obiektywność naszych recenzji. Przy każdym zakupie za pomocą kliknięcia z naszej strony internetowej wspierasz naszą redakcję, dzięki czemu możemy tworzyć wysokiej jakości treści. Dziękujemy.
Ważna uwaga Wszystkie nasze artykuły pisane są przez prawdziwych ludzi. To nie są automatycznie generowane teksty.
Recenzja: Firmao — polskie narzędzie o szerokim zastosowaniu
W dzisiejszej erze dynamicznych relacji biznesowych, wybór odpowiedniego systemu CRM jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Narzędzie to pełni nie tylko rolę centralnego magazynu informacji o klientach, ale również stanowi strategiczną platformę usprawniającą zarządzanie procesami sprzedażowymi, marketingowymi oraz obsługą klienta. W kontekście szerokiego spektrum dostępnych rozwiązań, jednym z ciekawych kandydatów jest system CRM o nazwie Firmao. Co w sobie kryje i czy warto mu zaufać? Tego dowiesz się z poniższej recenzji.
Firmao wyróżnia się bogatym zestawem funkcji, które mają za zadanie usprawnić codzienne operacje biznesowe i podnieść jakość obsługi klienta. System ten jest dostępny w dziesięciu różnych wersjach językowych, co czyni go atrakcyjnym dla firm o globalnym zasięgu. Podczas korzystania z tego narzędzia praktycznie nie spotkałam się z żadnym większym problemem, a samą pracę z tym CRMem mogę określić jako przyjemną.
Jak działa Firmao?
Odwiedzając stronę internetową Firmao wita nas banner zachęcający do umówienia się na krótką prezentację online. Wypełniłam go i tu spotkało mnie zaskoczenie, bo na mój adres e-mail nie przyszło żadne potwierdzenie ani link do spotkania.
Być może to chwilowy błąd, ale Firmao posiada także wsparcie online, które działa bezbłędnie oraz kanał na platformie Youtube, gdzie umieszcza filmy instruktażowe pokazujące różne przydatne funkcje systemu. Za to należy się duży plus, bo treści w przystępny sposób uczą działania systemu i nawet początkujący użytkownicy szybko się w nim odnajdą.
Rejestracja też jest bardzo prosta i szybka — wystarczy wprowadzić swój adres e-mail oraz nazwę firmy, po czym przechodzimy już do samego systemu. Tu mamy możliwość dostosowania wyglądu panelu do naszych osobistych preferencji.
Kolejnym krokiem jest wypełnienie informacji dotyczących naszej firmy. Plusem jest to, że nie ma potrzeby ręcznego wprowadzania wszystkich danych. Po wpisaniu numeru NIP system automatycznie pobierze dane z bazy GUS.
Przez kolejne kroki przeprowadza nas interaktywny samouczek. Z jego pomocą poznajemy podstawowe funkcje narzędzia i znów mamy możliwość umówienia prezentacji online. W następnym kroku możemy już rozpocząć samodzielną pracę z systemem.
Co potrafi Firmao?
To, na co zawsze zwracam uwagę, kiedy przystępuję do pracy z narzędziem CRM, to przejrzystość i stopień intuicyjności platformy. Należy podkreślić, że jest to narzędzie, które ma ułatwiać pracę i wpływać na zwiększenie efektywności różnych procesów, dlatego w moim odczuciu musi być narzędziem wygodnym i prostym w obsłudze.
Firmao ma dość przyjemny interfejs, znalezienie podstawowych funkcji nie sprawia problemu, aczkolwiek chcąc dostać się głębiej, trzeba trochę poklikać. Niektóre zaawansowane funkcje są schowane i nieco ciężej jest je znaleźć, aczkolwiek przy tak obszernym narzędziu, z jakim mamy w tym przypadku do czynienia, nie postrzegam tego negatywnie.
Na wstępie przyjrzyjmy się synchronizacji. Mamy możliwość podłączenia skrzynki mailowej oraz kalendarza Google (w najwyższym planie również Outlook). Oprócz tego system umożliwia automatyzację na poziomie wiadomości e-mail, co jest bardzo przydatne, aby przyspieszyć pewne procesy i mieć pełną kontrolę nad wiadomościami.
Widok pulpitu
To, co podoba mi się najbardziej, to możliwość dostosowania widoku pulpitu do własnych potrzeb — da się tu dowolnie ustawić widoki, tak aby mieć na bieżąco podgląd na najważniejsze dane. Bardzo przydatna funkcja, dzięki której nie musimy poruszać się pomiędzy różnymi zakładkami, żeby znaleźć potrzebne dane.
Samo tworzenie widoków jest intuicyjne i nie wymaga żadnych zaawansowanych umiejętności. Po prostu dodajemy nowy widok, wybieramy źródło danych, filtr, wizualizację i gotowe.
Firmao umożliwia wysyłkę mailingu do klientów
Tę funkcję docenią raczej mniejsze firmy, które nie tworzą skomplikowanych scenariuszy wysyłkowych, ale chcą realizować wysyłkę maili do swoich klientów bez potrzeby inwestowania w dodatkowe narzędzie.
Firmao umożliwia tworzenie szablonów, personalizację wiadomości, segmentację bazy danych, możliwość wysyłki e-maili transakcyjnych, jak również analizę przeprowadzonych kampanii. Co prawda narzędzie to nie zastąpi zaawansowanych systemów mailingowych, ale jest dobrą alternatywą dla firm, które nie potrzebują drogich i zaawansowanych rozwiązań.
Monitoring szansy sprzedaży
Ta funkcja zdecydowanie pomaga lepiej zarządzać pracą zespołu i relacjami z poszczególnymi klientami. Zacznijmy od stworzenia szansy sprzedaży. Przypisujemy ją do konkretnego klienta, możemy określić wartość, terminy, a także etap, na jakim aktualnie się znajdujemy.
Teraz pozostaje już śledzić etapy sprzedaży i sprawdzać, jaki postęp udało się osiągnąć w konkretnych przypadkach. Sam widok jest przejrzysty, a statusy można zmieniać w prosty sposób — jednym przeciągnięciem.
Równie przejrzysta jest analiza szans sprzedaży. Umożliwia dokonywanie szczegółowych analiz i pozwala na doskonalenie strategii sprzedażowej oraz podejmowanie bardziej efektywnych działań w przyszłości.
Co ważne, system pozwala na przechowywanie i powiązywanie dokumentów związanych z daną sprawą — do każdej z nich możemy dołączyć oferty, faktury, umowy, a także korespondencję e-mailową czy dodać własne notatki. To ogromny plus w przypadku, gdy pracujemy w zespole i chcemy, żeby ważne informacje były dostępne dla każdego użytkownika w jednym miejscu.
Firmao posiada również moduł małego ERP
To także wielki plus dla tego systemu, ponieważ oprócz podstawowych funkcji systemu CRM umożliwia on również zarządzanie magazynem. Znajdziemy tu narzędzie do składania zamówień, analizowania transakcji i przygotowywania dokumentacji, a także możemy generować raporty, które pozwolą nam kontrolować na bieżąco stany magazynowe.
Firmao oferuje możliwość generowania raportów własnych
Raporty w codziennej pracy i zarządzaniu firmą to podstawa, dlatego im są one dokładniejsze i bardziej dopasowane do indywidualnych potrzeb, tym łatwiej jest planować i korygować strategię. Firmao w tej kwestii także nie zawodzi. Oprócz raportów, które możemy generować w każdym z modułów, narzędzie daje możliwość dopasowywania szablonów, dzięki czemu możemy generować raporty dostosowane do indywidualnych potrzeb.
Integracje
Firmao oferuje imponujący wybór ponad 1000 dostępnych integracji, co umożliwia bezproblemowe połączenie systemu CRM z innymi narzędziami biznesowymi używanymi w firmie. To efektywne i oszczędzające czas rozwiązanie, dzięki któremu mamy możliwość synchronizacji danych pomiędzy różnymi platformami bez potrzeby manualnego przenoszenia danych.
Aplikacja mobilna
Na pochwałę zasługuje też intuicyjna i prosta w obsłudze aplikacja mobilna, dzięki której możemy bez problemu zarządzać zadaniami bez względu na to, gdzie się aktualnie znajdujemy. Sama aplikacja działa bez zarzutu, o czym zresztą świadczy ocena 4,3 gwiazdki w Google Play.
Ile kosztuje Firmao CRM?
Firmao oferuje 3 rodzaje planów, z czego najczęściej wybieranym jest Professional, którego miesięczny koszt to 69 zł przy rocznej subskrypcji. Zaletą tego systemu CRM jest 14-dniowy okres próbny, który nie wymaga wprowadzenia danych karty kredytowej, a użytkownik może w spokoju zapoznać się ze wszystkimi dostępnymi funkcjami.
Zalety i wady
| Zalety (+) | Wady (-) |
|---|---|
| + Możliwość przydzielenia ról użytkownikom | - Brak gotowych szablonów komunikacji z klientami |
| + Integracja z VOIP | - Brak modułu do prognozowania i estymacji sprzedaży |
| + Livechat i Callback | - Niektóre przydatne funkcje dostępne są tylko w najwyższym planie |
| + Moduł do wysyłki mailingu | - Bezpłatny dostęp do API tylko w najwyższym planie. W pozostałych dostępny za dodatkową opłatą |
| + Aplikacja mobilna | |
| + Wsparcie online |
Salesforce vs Firmao
Salesforce to chyba najpopularniejsze narzędzie CRM wykorzystywane przez firmy na całym świecie. Jednak wybierając je do firmy trzeba się liczyć z ogromnymi kosztami — koszt licencji dla jednego użytkownika zaczyna się od 25 USD miesięcznie. Dodatkowo każde dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb wiąże się z dodatkową opłatą, która też nie jest niska. Mimo, iż jest to bardzo dobre i zaawansowane narzędzie, któremu nie można wytknąć zbyt wiele wad, to często właśnie kwestia finansowa jest największą barierą dla wielu firm.
Czy Firmao może być godną uwagi alternatywą? W mojej ocenie owszem. Jeśli potrzebujesz tańszego i niezawodnego narzędzia, Firmao CRM będzie dobrym wyborem. Pod kątem funkcjonalności niczego mu nie brakuje i na pewno nie będziesz zawiedziony wprowadzając go do swojej firmy.
Podsumowanie
Firmao pozytywnie mnie zaskoczyło. Ma w sobie wszystko, czego potrzeba do dbania o relacje z klientem i niesamowicie ułatwia codzienną pracę. Oprócz podstawowych funkcji systemu CRM, znajdziemy tu także możliwość generowania listy płac, diagram Gantta czy możliwość integracji Livechata. Wielkim plusem jest też elastyczność, jakiej Firmao nie można odmówić. To firma, która słucha potrzeb klientów i nieustannie ulepsza swój system, aby zapewnić użytkownikom jak najwyższy komfort podczas pracy.
Muszę też pochwalić aplikację mobilną, w której nie doszukałam się żadnych słabych punktów, a jej jasny i przejrzysty interfejs pozwala zarządzać zadaniami nawet wtedy, gdy nie mamy pod ręką komputera.
Czy warto wybrać Firmao do swojej firmy? Zdecydowanie tak i myślę, że z czasem ten system będzie się rozwijał jeszcze bardziej stanowiąc silną, międzynarodową konkurencję w swojej kategorii.
